Questions fréquemment posées

Recharge

Comment faire pour recharger le crédit? Pour recharger votre crédit, c’est simple. Une fois sur notre page, choisissez l’opérateur souhaité, ensuite le montant, puis insérez votre numéro de téléphone. Choisissez ensuite le mode de paiement, suivez les instructions y relatives et enfin validez.

Puis-je transférer du crédit à un numéro autre que le mien? Oui, il suffit d’introduire le numéro du bénéficiaire au lieu du vôtre à l’endroit indiqué.

Puis-je transférer du crédit à l’étranger? Oui, mais pour l’instant uniquement pour ceux qui utilisent les opérateurs de téléphonie mobile camerounais en Roaming.

Reçoit-on un code de rechargement? Non, après avoir suivi la procédure de recharge, vous recevez immédiatement le crédit mais des codes peuvent être utilisés pour activer différents services en fonction des opérateurs.

Comment m’assurer que ma recharge a bien été prise en compte? Il existe une page de confirmation que vous pouvez enregistrer à la fin de chaque commande. Vous recevrez également une notification par email et/ou par message sur votre téléphone.

Que dois- je faire si je consulte mon solde et réalise que ma recharge n’est pas effective? Si votre recharge n’est pas effective, contactez-nous au 00237 222 31 23 67 ou envoyez un mail à l’adresse info@refraiche.com avec le numéro de votre commande.

Durant combien de temps est traitée la demande de transfert de crédit? Le traitement de la demande est instantané. Une fois la commande confirmée, il suffit de quelques minutes pour recevoir le crédit sollicité.

Paiement

PayPal: c’est quoi? PayPal Holdings, Inc. est une société américaine d'exploitation d'un système de paiement en ligne dans le monde entier. Les transferts d'argent en ligne servent comme des alternatives électroniques à des méthodes traditionnelles sur papier comme les chèques et les mandats. Des millions de clients dans le monde l’utilisent pour la simple raison qu’il est simple. Juste une adresse e-mail, un mot de passe et un montant sécurisés pour que le paiement de vos commandes soit réalisé.

Comment fonctionne PayPal? Après avoir confirmé la commande, choisir PayPal comme moyen de paiement. Vous serez ensuite transféré sur le site sécurisé de PayPal pour effectuer le paiement. Se connecter avec son email et son mot de passe si vous avez déjà un compte PayPal, puis cliquer sur "Payer" ; sinon remplir la fiche d’identification pour obtenir un compte PayPal. Paypal est un mode de paiement aux avantages multiples. Il est:

  • Rapide;
  • Sécurisé: Pas besoin d’insérer son numéro de carte bancaire sur des sites suspects;
  • Idéal avec protection Client: En cas de non réception de votre commande après avoir payé par PayPal, vous êtes remboursé.

Comment utiliser U-Collect? U-Collect est une solution de passerelle Internet de paiement consolidé développé par UBA qui intègre des solutions de paiement multiples via VISA et MasterCard entre autres. U-Collect est une solution exempte de risque de vol d’identité, d’escroqueries, de fraudes, qui permet aux commerçants d'autoriser les paiements par carte de clients qui désirent faire des achats en ligne. Il relie titulaires de carte, marchands, et les institutions financières, offrant l'assurance de la sécurité des transactions et des paiements en temps opportun.

En quoi consiste le paiement via SKRILL? Skrill est une entreprise de commerce électronique dont le siège est à Londres au Royaume-Uni et qui permet les paiements et les transferts d'argent par Internet tout en mettant l'accent sur le faible coût des transferts internationaux. Skrill a pour avantage de garantir la sécurité de vos transactions. Ouvrir un compte sur Skrill ne requiert aucune cotisation ou frais de gestion, à la différence des cartes bancaires traditionnelles. C'est avec votre adresse email que vous payez : ainsi, vous gardez confidentielles vos coordonnées bancaires et ne risquez pas d'être victime de piratage ou de vol.

A combien s’élèvent les charges du transfert de crédit? Les charges du transfert de crédit sont prélevées comme suit : ...

Que se passe t- il après que j’aie envoyé de l’argent? Après avoir envoyé de l’argent, vous recevez un message de confirmation comportant le montant du crédit demandé et le compte du destinataire est directement approvisionné.

Sécurité

Le transfert d’argent en ligne est- il sécurisé? Oui, les solutions de paiement en ligne que nous mettons à votre disposition vous garantissent à la fois discrétion et sécurité.

En quoi votre adresse email nous est-elle utile? Votre adresse email vous permet de recevoir la confirmation de vos différentes transactions.

Stockez- vous mes données bancaires? Vos données bancaires ne transitent pas avant d’arriver au service bancaire en ligne que vous avez choisi. Par conséquent, vos données bancaires ne passent pas par « refraiche! ». Cependant, elles sont validées par la banque qui nous donne son approbation avant que nous ne traitions votre commande.

Problèmes

En cas d’erreur quelconque, puis-je revenir sur une demande préalablement effectuée ? Si oui, après un délai de combien de temps ? En cas d’erreur de montant, il vous est impossible de revenir sur votre demande. Si vous commettez une erreur en transférant le crédit souhaité à un autre numéro valide, il vous sera également impossible de revenir sur votre commande. En outre, si par erreur vous transférez à un autre numéro non valide qui ne reçoit donc pas le crédit, en collaboration avec nos partenaires, votre requête sera traitée et vous pourrez repasser votre commande au bon numéro. Au vu de ce qui précède, il vous est fortement recommandé de vérifier les informations introduites avant de les confirmer afin d’éviter d’éventuels désagréments indépendants de notre volonté.

Combien de temps dois- je patienter après formulation d’une requête? Votre demande est traitée durant un intervalle de temps allant de 30 à 45 minutes.